Aware: Programa para Call Center con Gestión de Llamadas Inbound y Outbound

Funciones Principales de Aware:

1. Gestión de Llamadas Inbound:

   • Distribución Inteligente de Llamadas: Aware enruta automáticamente las llamadas entrantes al agente más adecuado basado en habilidades, disponibilidad y prioridades.
   • Colas de Espera: Gestiona las colas de espera de manera eficiente, con opciones de mensajes personalizados y música en espera para mejorar la experiencia del cliente.
   • Integración CRM: Accede a la información del cliente en tiempo real, permitiendo a los agentes proporcionar un servicio más personalizado y resolver consultas de manera más eficiente.

2. Gestión de Llamadas Outbound:

   • Marcador Predictivo: Aumenta la productividad de tus agentes eliminando tiempos de espera entre llamadas, maximizando el tiempo de conversación efectiva con los clientes.
   • Campañas Automatizadas: Configura y ejecuta campañas de llamadas salientes de manera automatizada, permitiendo a los agentes concentrarse en interactuar con los clientes.
   • Registro y Análisis de Llamadas: Graba todas las llamadas para fines de monitoreo y capacitación, y utiliza análisis detallados para mejorar continuamente las estrategias de comunicación.

3. Funciones Adicionales:

   • Informes y Análisis: Genera informes detallados sobre el rendimiento de las llamadas, la eficiencia de los agentes y las métricas clave del call center. Utiliza esta información para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente.
   • Integración Multicanal: Además de las llamadas telefónicas, Aware soporta la integración con otros canales de comunicación como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, proporcionando una solución omnicanal completa.
   • Seguridad y Cumplimiento: Asegura que todas las interacciones sean seguras y cumplan con las normativas de privacidad y protección de datos, garantizando la confianza de tus clientes.

Beneficios de Utilizar Aware en tu Call Center:

• Mayor Eficiencia: Al automatizar y optimizar la gestión de llamadas, Aware ayuda a tus agentes a ser más productivos y eficientes.

• Mejora en la Satisfacción del Cliente: Proporciona un servicio al cliente más rápido y personalizado, lo que mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.

• Reducción de Costos: Al aumentar la productividad y eficiencia, Aware ayuda a reducir los costos operativos de tu call center.

En soluciones, estamos comprometidos a ofrecerte soluciones tecnológicas que impulsen el éxito de tu negocio. Aware es la herramienta perfecta para transformar tu call center en un motor de eficiencia y satisfacción del cliente. ¡Contáctanos hoy mismo para una demostración y descubre cómo Aware puede revolucionar tu gestión de llamadas inbound y outbound!